Política de Envíos

Última actualización: 30 de julio de 2026

Bienvenido a KeyHero. Esta Política de Envíos describe las condiciones aplicables al procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Procesamiento de pedidos

Todas las órdenes se procesan dentro de un plazo de 2 a 4 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos. En temporadas de alta demanda, promociones especiales o circunstancias ajenas a KeyHero, el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente.

2. Tiempo de entrega

Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles.

Los tiempos de entrega son únicamente estimaciones y pueden variar debido a factores fuera del control de KeyHero, incluyendo retrasos de la empresa transportista, condiciones climáticas, revisiones aduanales, alta demanda logística o eventos de fuerza mayor.

3. Costos de envío

Los costos de envío, cuando correspondan, serán mostrados al cliente antes de finalizar la compra.

En determinadas promociones, KeyHero podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado claramente durante el proceso de compra.

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento cuando dicho servicio esté disponible por parte de la empresa transportista.

Es responsabilidad del cliente consultar el estado de su envío utilizando la información proporcionada.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada.

KeyHero no será responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones ocasionadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

6. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, estos no constituyen una garantía de entrega.

KeyHero no será responsable por retrasos ocasionados por terceros, empresas de mensajería, fenómenos naturales, actos de autoridad o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control razonable.

7. Pedidos marcados como entregados

Cuando la empresa transportista registre un pedido como entregado, la obligación de entrega se considerará cumplida.

Si el cliente considera que existe un error en la entrega, deberá comunicarse con nosotros para que podamos brindar apoyo en la investigación correspondiente con la empresa transportista.

8. Productos dañados o extraviados

Si el pedido llega dañado o presenta algún inconveniente durante el transporte, el cliente deberá notificarnos dentro de un plazo razonable después de recibir el paquete, proporcionando evidencia fotográfica cuando sea necesaria.

Cada caso será revisado de manera individual para determinar la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con esta Política de Envíos o con el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

Correo de contacto:
keyheroinfo@gmail.com