Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 30 de julio de 2026

En KeyHero, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución o reembolso conforme a las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

2. Requisitos para ser elegible

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original, accesorios y manuales, cuando correspondan.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
• Contar con el comprobante o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.

3. Productos no elegibles

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos dañados por mal uso o desgaste normal.
• Productos modificados por el cliente.
• Productos devueltos fuera del plazo establecido.
• Artículos que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, comunícate con nosotros a través del correo:

keyheroinfo@gmail.com

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto si existe algún daño o defecto.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si tu devolución ha sido aprobada.

Si es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra, dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera o proveedor de pagos.

6. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contáctanos dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega para que podamos ofrecerte una solución sin costo adicional, siempre que se proporcione evidencia suficiente.

7. Costos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de KeyHero o de un producto defectuoso, asumiremos los costos razonables del envío de devolución.

En los demás casos, el cliente será responsable de los gastos de envío asociados con la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

8. Cancelaciones

Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de que hayan sido procesados para su envío.

Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en:

KeyHero
Correo electrónico: keyheroinfo@gmail.com